MINV

Términos y Condiciones de Uso

del sistema MINV.

La utilización del sistema MINV, está sujeta a la aceptación total de las condiciones del presente contrato. El Cliente manifiesta, al contratar nuestros servicios, haber leído las condiciones generales y particulares y declara expresamente aceptar dichas condiciones sin restricción alguna. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, sus Condiciones Generales de Uso, en particular, a fin de adaptarse a la evolución de la legislación, en cuyo caso informará al Cliente, dentro del plazo mínimo de un mes antes de la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones.
El proveedor se identifica como Camilo Andres Castilla Tovar. Con Cédula .Nro. 10768286 con domicilio en la carrera 9 No 34-69, Moteria – Córdoba – Colombia, a quien en adelante se le denominará EL PROVEEDOR bajo los términos y condiciones siguientes:

1. DEFINICIONES: Cliente: persona física o moral que haya contratado los servicios del proveedor basados en SaaS. Administrador/es: persona/s designada/s por el Cliente para utilizar MINV y que parametrice sus diferentes funciones a través de la Cuenta de Usuario asignada al cliente. Usuario/s: persona/s habilitada/s por el cliente para utilizar MINV. Los apellidos y nombres de cada usuario serán creados por el Administrador en la Cuenta de Usuario del Cliente. SaaS (Software as a Service): En este modelo, la distribución de software, el soporte lógico y los datos se alojan en los servidores DEL PROVEEDOR, a los que se accede vía Internet desde un equipo o dispositivo del cliente. EL PROVEEDOR se ocupa del servicio de mantenimiento, actualizaciones, de la operación diaria y del soporte del software usado por el cliente. El software puede ser consultado desde cualquier parte del mundo, previa validación del usuario. Cuenta de Usuario: interfaz de administración a distancia, accesible desde la dirección www.minv.com.co/minvs/empresa, que permite al Administrador acceder a las diversas opciones de configuración y a los diferentes recursos de MINV. La cuenta de usuario está asociada a un nombre de usuario y a una contraseña.

2. ANTECEDENTES: EL PROVEEDOR es se dedica al desarrollo y comercialización del sistema MINV, aplicación 100% web, de la cual es propietario, y está compuesto por un conjunto de módulos o paquetes, los cuales en conjunto forman parte del sistema integral MINV. Este sistema es procesado y catalogado como Cloud Computing, y que está orientado a la prestación de servicios en las áreas de administración, logística, finanzas, facturación, proyectos y otras actividades de la gestión de empresas. La utilización del sistema es una aceptación intrínseca de todas las condiciones estipuladas en este documento por parte del CLIENTE, las mismas que estarán disponibles en nuestro site oficial y tendrán una vigencia de un mes contados a partir de la emisión de la factura de venta. El PROVEEDOR otorga al Cliente, como también a todas sus usuarios registrados autorizados y empresas asociadas una autorización exclusiva y no transferible, para utilizar los servicios, de acuerdo a los módulos contratado y brindar las facilidades en el uso del sistema, en conformidad con los términos de este Contrato y las instrucciones de operación contenidas en el mismo Sitio. Presentada la cotización del presente documento, y vista la conformidad de las especificaciones técnicas así como el precio pactado, se procede a celebrar el presente contrato de servicio de software.

3. OBJETO: El servicio brindado por EL PROVEEDOR es bajo la modalidad SAAS - Software como servicio, el cual el Cliente declara expresamente conocer y aceptar.  EL PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar las condiciones de uso en cualquier tiempo. Tales modificaciones se harán efectivas una vez transcurridos 30 días corridos desde que EL PROVEEDOR haya informado al cliente de las mismas, en forma general a sus usuarios a través del Sitio Web: www.minv.com.co. Para efectos de identificación y facturación, el Cliente acuerda entregar al PROVEEDOR, toda la información personal necesaria para lograr una correcta identificación del cliente y los usuarios del Servicio, incluyendo, entre otros, su nombre, dirección, números telefónicos, dirección electrónica y de e-mail; y se compromete en mantener permanentemente actualizada dicha información.

4. PRECIO CONVENIDO Y FORMA DE PAGO: El servicio de software se factura mensualmente de acuerdo a los costos detallados en la misma, la lista de precios especificada en la web del PROVEEDOR o la factura de renovación emitida. Una vez contratado o renovado el servicio, no existe la figura de reembolso o devolución del dinero depositado, bajo ninguna modalidad toda vez que existen costos internos y compromisos con terceros asumidos por el PROVEEDOR a favor del CLIENTE. Tampoco aplica la imputación del pago de un servicio a favor de otro. La finalización anticipada en el uso del servicio o de algún módulo contratado, tampoco posibilita la devolución del pago por el servicio adquirido.

5. PROPIEDAD DE LOS PROGRAMAS INFORMÁTICOS : La plataforma web minv.com.co, así como el sistema MINV es de propiedad exclusiva DEL PROVEEDOR. El PROVEEDOR garantiza el cuidado y seguridad de los datos personales dentro del marco legal basado estipulado en la Ley Nº 1581 de 2012 del Estado Colombiano. La Ley referenciada tiene el objeto de garantizar el derecho fundamental a la protección de los datos personales, previsto en el artículo 2 numeral 6 de la Constitución Política de Colombia, a través de su adecuado tratamiento, en un marco de respeto de los demás derechos fundamentales que en ella se reconocen. Los datos generados y almacenados como resultado de la utilización de los programas informáticos son de propiedad exclusiva del CLIENTE, por lo que éste libera AL PROVEEDOR de cualquier responsabilidad legal derivada o relacionada con dicha información o su procesamiento. El CLIENTE tiene la responsabilidad de generar y descargar información de su empresa en forma diaria, para lo cual cuenta con la herramientas de generación y exportación de datos disponible en el software MINV. Sin embargo, EL PROVEEDOR se reserva el derecho de generar copias de seguridad automáticas de la base de datos de sus clientes con fines estrictamente de respaldo y medida de seguridad y contingencia.

6. DE LA ACTIVACIÓN E IMPLEMENTACIÓN: La activación del servicio se dará en un lapso no mayor a 24 horas, previa confirmación y aceptación por parte del CLIENTE a través de correo electrónico generado a la cuenta contactenos@minv.com.co. El proceso de implementación para los módulos de VENTAS, COMPRAS, INVENTARIO se estima a tres(3) meses calendarios. Este tiempo es estimado y no representa un cumplimiento estricto de plazos ni acarrea responsabilidades comerciales o legales hacia el PROVEEDOR, toda vez que las demoras (en la mayoría de casos) obedecen a los tiempos de respuesta y capacidad del personal del Cliente.  Adicionalmente el PROVEEDOR registrará un acta de avances, denominada “Ficha de ocurrencias” en la cual se anotan todos los avances de las capacitaciones y tareas pendientes de ambas partes. Este documento debe ser firmado por el personal encargado de las partes. El CLIENTE podrá solicitar una copia del mismo. De lo anterior, El PROVEEDOR deja expresada su intención de culminar con éxito la implementación en el menor tiempo posible, pero dada la naturaleza del servicio, y las variables existentes, las cuales dependen del personal del CLIENTE, no es posible dimensionar y definir tiempos estrictos.

7. ADECUACIONES A MEDIDA: Se denomina adecuaciones a medida, a todo trabajo de programación personalizados a una realidad o necesidad puntual de una empresa, las cuales no están contempladas en las funcionalidades básicas y genéricas del sistema. Este servicio, implica costos y plazos de entrega adicionales a la activación del sistema, los cuales, en caso de requerirse, serán cotizados y facturados por separado. Todo trabajo de adecuación está supeditado a factibilidades técnicas, las cuales serán comunicadas por EL PROVEEDOR en caso de requerirse. En el caso de desarrollos a medida, EL PROVEEDOR se compromete en realizar los programas Informáticos de acuerdo a las especificaciones suministradas por el CLIENTE y de acuerdo a la propuesta de servicios presentada por EL PROVEEDOR, las cuales están contenidas en la cotización respectiva y sus respectivos anexos. El CLIENTE entregará por escrito tales especificaciones al PROVEEDOR. Los servicios de adecuación o trabajos de programación a medida tienen costos adicionales, los cuales deben ser cotizados y facturados por separado. Todo trabajo a medida contratado por EL CLIENTE, o el desarrollo de nuevas funcionalidades ejecutadas por iniciativa del PROVEEDOR, una vez puesta en funcionamiento, está supeditado a ajustes posteriores de posibles errores que puedan surgir, los cuales no fueron detectados a nivel de desarrollo. Por lo cual EL PROVEEDOR no se hace responsable por lo errores, ni la consecuencia de los mismos que puedan surgir como producto de estos trabajos, ya que son situaciones impredecibles que surgen en todo trabajo de programación. Sin embargo el PROVEEDOR se compromete en resolver esos posible errores a la brevedad posible. Lo anterior, también aplica a trabajos de mejora continua ejecutados por iniciativa del PROVEEDOR. Todo trabajo de integración de MINV con sistemas de terceros(empresas de facturación electrónica, bancos, web service, etc), solicitados y contratados por el CLIENTE, están sujetos a trabajos de actualizaciones en el futuro, como producto de las modificaciones que puedan surgir en estos sistemas de terceros, los cuales puedan afectar el normal funcionamiento de la adecuación realizada por el PROVEEDOR. En este escenario, EL PROVEEDOR facturará los trabajos de actualizaciones que se tengan que realizar para restaurar la comunicación o integración del desarrollo contrato al PROVEEDOR con los sistemas de terceros modificados.

8. ACTUALIZACIONES PERIÓDICAS Y MEJORA CONTINUA: EL PROVEEDOR, como propietario del sistema y buscando mantener la mejora continua del producto, se reserva el derecho de modificar el sistema MINV sin necesidad de comunicar estos cambios al CLIENTE. Estas mejoras son permanentes y abarcan aspectos como la seguridad, cumplimiento de normas legales, tributarias, desarrollo de nuevas funcionalidades y solución de posibles errores que puedan surgir como consecuencia de la mejora continua para este tipo de soluciones. Estas modificaciones se elegirán y ejecutarán en función a criterios de requerimientos de la comunidad, buenas prácticas universales, exigencias legales o requerimientos técnicos en materia de seguridad y funcionalidad, por lo cual, cualquier exigencia o reclamo por la vía administrativa o legal sobre este aspecto al PROVEEDOR, no procede, toda vez, que el PROVEEDOR ejecuta estas mejoras continuas en función a los intereses de la comunidad de usuarios y no en función a usuarios con necesidades específicas. Tales modificaciones se harán efectivas cada vez que se actualice el sistema, las cuales se dan en forma periódica y sin intervención del usuario final. Dichas actualizaciones no implican costos adicionales al CLIENTE. Así también el PROVEEDOR se reserva el derecho de incluir en los formatos imprimibles, correos o mensajes generados o enviados desde el sistema, el crédito de marca respectivo, o hacer la publicidad de los servicios que considere conveniente.

9. DE LAS OBLIGACIONES EN CASO DE LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS: El CLIENTE está obligado a: Facilitar con la prioridad requerida, los datos en los formatos indicados por EL PROVEEDOR para la prestación de servicios de migración a partir de sistemas de terceros, siempre y cuando este servicio esté incluido en la cotización. Facilitar una red de trabajo para el personal DEL PROVEEDOR en caso se brinde servicios presenciales en la dirección del CLIENTE. Suministrar la información relacionada a aspectos administrativos, flujos y organigramas con la finalidad de configurar el sistema a necesidades puntuales. El incumplimiento parcial o total del CLIENTE al compromiso contraído por esta cláusula releva al PROVEEDOR de las obligaciones que asume respecto a los cronogramas establecidos, en virtud de este Contrato. EL PROVEEDOR está obligado a: En el caso de la activación del sistema MINV, EL PROVEEDOR está obligado a responder por el buen funcionamiento del sistema, dentro de los módulos o licencias adquiridas y especificadas en la cotización. EL PROVEEDOR no responde por funcionalidades que no posee o que no hayan sido adquiridos por parte del CLIENTE. EL PROVEEDOR, no responde por el funcionamiento de los adecuaciones de integración/comunicación que se hayan realizado con sistemas de terceros a solicitud del CLIENTE, los cuales en caso de variar, afectarán el normal funcionamiento del sistema, tal como está estipulado en la sección siete (7) de este contrato. EL PROVEEDOR, se compromete en brindar asistencia sobre los Programas Informáticos al personal del CLIENTE dentro del marco de la garantía brindada y el servicio de soporte estipulado en la web oficial DEL PROVEEDOR.

10. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES: Es responsabilidad del Cliente haber comprobado que estos servicios satisfacen los requerimientos esenciales de su negocio, para lo cual cuenta con acceso al sistema de “demo” en línea completamente funcional, con la propuesta técnica y con las demostraciones solicitadas al responsable de negocios DEL PROVEEDOR, información que declara conocer, entender y aceptar. Es también responsabilidad del CLIENTE verificar que los servicios contratados y detallados en este acto sean correctamente habilitados en su cuenta. Consecuentemente con ello, la disconformidad del cliente con la satisfacción de sus requerimientos con posterioridad a la celebración del presente contrato, será extemporánea y no dará derecho a exigir la devolución de los importes pagados, ni a exigir ningún tipo de reclamo o compensación posterior, ya sea por daños y perjuicios o cualquier otro concepto que derive de él. EL PROVEEDOR se compromete a asegurar la confiabilidad y seguridad de los Programas Informáticos, no siendo responsable de los daños que pudieran resultar del mal uso, por fallas imputables al equipo, errores humanos voluntarios o involuntarios o a la infraestructura de red desde donde se accede al sistema. El Cliente es el único y exclusivo responsable por todos los cargos, precios e impuestos que se devenguen por el uso del servicio, como asimismo de todos los gastos asociados con el acceso al internet y a la conexión del cliente con el Sitio, así como los gastos de adquisición de los equipos necesarios para hacer la conexión. Es conocimiento de las partes, y particularmente del cliente, que para lograr un pleno éxito en el uso de los servicios, es necesario que el cliente cuente con una infraestructura satisfactoria, medios físicos y recursos humanos adecuados, y capacitados; por consiguiente, se definen los siguientes puntos como áreas de responsabilidad del cliente: El nombramiento de un jefe de proyecto idóneo. El agendamiento y asistencia, de todas las reuniones de capacitación presenciales y/o remotas. La lectura de todos los manuales y especificaciones técnicas que permitan el uso del servicio contratado, por personal capacitado para este fin, con los conocimientos técnicos adecuados. El uso de todas las herramientas de apoyo online, de acuerdo a los manuales de operación.  La introducción de todos los datos necesarios y su integridad, La definición del personal que se verá involucrado en el manejo del software. La incorporación en los trabajos de operación diaria, de los puntos de chequeo suficientes y puntos de control, necesarios para satisfacer la exactitud del sistema. La conexión a Internet y la mantención del ancho de banda mínimo para el funcionamiento óptimo del producto (512 Kbps por usuario conectado). Contar con personal capacitado para hacer uso de los servicios; cumplir con las instrucciones de operación, ejecutar las capacitaciones y sesiones que EL PROVEEDOR brinda para la puesta en marcha y operación del servicio.

11. GARANTÍA DE EVICCIÓN: El PROVEEDOR se compromete a no privar al CLIENTE de sus derechos de plena utilización de los programas informáticos habilitados mientras dichos servicios estén activos o renovados; previa cancelación de pagos de los mismos; salvo por trabajos de mantenimiento, los cuales se dan en horarios fuera de oficina previa comunicación al CLIENTE.

12. CAPACITACIÓN: En caso aplique, ambas partes establecen de mutuo acuerdo un plan de adiestramiento para el personal del CLIENTE, en función a las horas contratadas, según lo especificado en la cotización. El número de personas a entrenar dependerá de las necesidades del CLIENTE no implicando costos adicionales.

13. GASTOS ADICIONALES: Aplica a los conceptos no contemplados derivados del uso de servicios de terceros, los cuales tienen que ser asumidos por el Cliente, tales como proveedores de documentos electrónicos, proveedores OSE, y algún otro concepto brindado por terceros. Así también, aplica a la contratación de recursos técnicos adicionales a nivel de Servidor o programación, derivados de la necesidad del Cliente o resultantes de las exigencias de la DIAN o en su defecto el ente regulador, los cuales también serán asumidos por el Cliente. Por otro lado, queda entendido por las partes que en caso que fuese necesario los gastos  por labores tales como la trascripción de datos, uso de equipos, tiempo de máquina en el computador, impresión de formas continuas de cualquier tipo y papelería serán por cuenta y cargo del CLIENTE, previa aprobación de esta.

14. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN: El PROVEEDOR se compromete a no divulgar ni transferir a terceros la información generada por el uso del sistema MINV ya sea procesada o sin procesar por el CLIENTE, así como la información proporcionada por el CLIENTE para fines de desarrollo, ni incorporarse a redes nacionales o internacionales de transmisión de datos, sin la autorización previa y expresa de la misma, y en consecuencia, EL PROVEEDOR responderá de los daños causados en los términos legales establecidos. Adicionalmente, EL CLIENTE expresamente autoriza AL PROVEEDOR el acceso a la información para fines técnicos de buen servicio, soporte técnico y para fines de estudio o estadísticos, sin que ello implique el uso de los datos concretos cargados en el sistema. Respecto a la seguridad de datos, EL PROVEEDOR se compromete a usar técnicas de seguridad razonables, dentro de los estándares de la industria, incluyendo encriptación, firewalls y servicios de Data Center para asegurar al Cliente que su información sólo estará disponible para él y sus usuarios registrados. Respecto a la contraseña de usuarios, como parte del proceso de habilitación para utilizar el Sitio, el CLIENTE seleccionara una contraseña o clave de acceso. El Cliente es exclusivo responsable por mantener la confidencialidad de la contraseña como asimismo de controlar su debido uso por terceros, siendo responsables por todas las actividades que se realicen en la cuenta del Cliente con el uso de su(s) contraseña(s). El Cliente acuerda notificar AL PROVEEDOR inmediatamente en caso que llegare a tener cualquier razón para creer que la seguridad de su cuenta ha sido comprometida. En caso de pérdida de la contraseña por parte del Cliente, ella sólo será repuesta por EL PROVEEDOR ante una solicitud escrita del representante legal del Cliente dentro del día hábil siguiente a la solicitud. La reposición no tendrá costo alguno.

15. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS: EL PROVEEDOR se obliga a emplear esfuerzos técnicamente razonables para mantener disponible los Servicios 24 horas por día, 7 días por semana. Sin embargo las partes reconocen que en atención a la naturaleza de Internet, y debido a que en ella intervienen terceros cuya actividad y diligencia no dependen ni están bajo el control DEL PROVEEDOR, pueden ocurrir interrupciones programadas y no programadas de los Servicios que no impliquen responsabilidad para EL PROVEEDOR. Con todo, EL PROVEEDOR se obliga a emplear sus mejores esfuerzos para llevarlas a efecto de manera tal que causen el mínimo tiempo de interrupción posible de los Servicios. El Cliente será notificado de tales interrupciones por anticipado, en la medida que tales interrupciones se hayan podido prever por EL PROVEEDOR, mediante un correo dirigido al cliente o mediante avisos destacados en su página web o el sistema. En el caso que una interrupción no programada ocurra, EL PROVEEDOR aplicará el uso apropiados de recursos internos y externos para resolver el problema y reponer el Servicio tan pronto como sea posible. Durante estas interrupciones programadas y no programadas, el Cliente puede estar inhabilitado para transmitir y recibir datos.
El Cliente acuerda cooperar con el PROVEEDOR donde residen los sistema física y lógicamente. durante las interrupciones programadas y no programadas. Respecto a la fiabilidad del sistema, EL PROVEEDOR se obliga a usar técnicas razonables, dentro de los estándares de la industria, incluyendo redundancia de la información, fail-over y prácticas de respaldo, para proveer los Servicios en caso de interrupciones no planificadas y evitar la pérdida de los datos del Cliente. Sin embargo, en atención a la naturaleza de Internet y a que intervienen terceros cuya actividad y diligencia no dependen ni están bajo el control DEL PROVEEDOR, ésta no puede asegurar ni garantizar que tales eventos no ocurrirán. Para ello, EL PROVEEDOR mantiene respaldos actualizados de los datos de los clientes, dentro y fuera del Data Center.

16. GARANTÍA: EL PROVEEDOR otorga garantías de funcionalidad del sistema contra defectos de programación por tiempo indefinido mientras se mantengan activos los servicios. La garantía descrita en este contrato se extingue y no será exigible, en los siguientes casos: (i) Cuando los defectos de funcionamiento sean resultado de mal uso, negligencia, o daño de los productos por cualquier causa ajena al PROVEEDOR; (ii) cuando el cliente no haya efectuado todas las acciones que son de su responsabilidad para la puesta en marcha del contrato; (iii) En caso que las aplicaciones del Sitio hubieran sido utilizadas por personal no capacitado; (iv) En caso de daños, defectos o fallas ocasionadas por caso fortuito, fuerza mayor, actos de sabotaje, falla de energía eléctrica y/o ventilación y, en general, por cualquier causa no imputable al PROVEEDOR, (v) en el caso que el cliente no hay hecho uso del soporte técnico online previsto por la empresa; y (vi) en caso de que el uso del servicio no se ejecute por el cliente de conformidad a las instrucciones y especificaciones técnicas entregadas por EL PROVEEDOR.

17. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS : La suspensión de servicios es una desactivación temporal del servicio hasta que se hayan normalizado las causas de dicha suspención o se haya ejecutado una cancelación, las cual a su vez representa una desactivación definitiva de los servicios. Los servicios estarán disponibles sólo para los usuarios que no mantengan deudas vencidas. EL PROVEEDOR se reserva su derecho de suspender el servicio SaaS para aquellas empresas que incumplan el pago correspondiente o mantengan una deuda vencida, sin que ello implique responsabilidad alguna del PROVEEDOR por algún tipo de pérdida económica o problemas que puedan surgir como consecuencia de la suspensión de los servicios. La suspensión también aplica para aquellas empresas que hayan decidido no renovar el servicio mensual, para lo cual EL PROVEEDOR proporcionará al CLIENTE, previa solicitud, una prorroga de 15 días calendario permitiendole al cliente descargar su información generada a través de archivos en formato xls. En casos de suspensión, EL PROVEEDOR mantendrá una copia de la base de datos, de la empresa suspendida por un máximo de treinta (30) días, culminado los cuales, se ejecutará la cancelación definitiva, el cual eliminará la totalidad de información sin que exista la posibilidad de recuperarla. La cancelación definitiva de los servicios aplica para aquellos usuarios e instituciones, a quienes se les haya detectado prácticas que atenten contra le ley o sean consideradas anti éticas dentro de la región donde es utilizado. Adicionalmente, el acceso no autorizado (hacking) a los servidores de MINV con la finalidad de atentar contra la seguridad del sistema será considerada grave y ocasionará la cancelación de los servicios SaaS. La cancelación también aplica a aquellos CLIENTES quienes crean y fomentan actitudes negativas y ofensivas hacia el PROVEEDOR o actúan de forma irrespetuosa con el PROVEEDOR o la comunidad de usuarios del sistema, faltando a las normas de convivencia y buenas relaciones que deben primar en toda relación comercial. Esta cancelación no requerirá la aprobación del CLIENTE, y podrá ser efectuada unilateralmente por parte del PROVEEDOR con la finalidad de salvaguardar la información de la comunidad de usuarios del sistema. El CLIENTE podrá solicitar al PROVEEDOR las pruebas necesarias que impliquen al CLIENTE en estas prácticas motivo de la cancelación de los servicios.
EL PROVEEDOR mantendrá una copia de las pruebas electrónicas como sustento de la acción y serán brindadas al CLIENTE y a las autoridades respectivas para solicitar las correspondientes sanciones civiles y penales. La suspensión o cancelación de los servicios no implica la devolución de los pagos efectuados a cuenta, dados como consecuencia de la contratación de los servicios. Esta acción también libera al PROVEEDOR de toda responsabilidad para con el CLIENTE como consecuencia de la pérdida de datos o del bloqueo del sistema y de cualquier imputación por daños y perjuicios que pretenda reclamar o exigir el CLIENTE en las diversas instituciones del estado o tribunales del país.

18. SOPORTE TÉCNICO Y ACTUALIZACIONES: EL PROVEEDOR, brindará actualizaciones periódicas del sistema, las cuales abarcan mejoras en aspectos de seguridad, funcionalidad, actualizaciones legales y tributarias. Dentro de estos servicios también se considera el servicio de soporte bajo la modalidad de asistencia telefónica, chat o vìa correo electrónico a favor del CLIENTE en horarios de oficina, los cuales estarán orientados a absolver consultas, solicitar consejos de usos y de demás requerimientos informativos. El servicio de soporte, se brinda en a través del chat dispuesto en la aplicación y de ser necesario de forma remota, vía medios electrónicos, y se brindará dentro del horario de 08:00 am Hasta las 06:00 pm de lunes a sábado. Estos servicios, si bien implican costos permanentes para el PROVEEDOR, no significarán costos adicionales para EL CLIENTE durante la vigencia de los servicios. La cobertura del soporte abarca la absolución de dudas en el manejo del sistema, y a la recomendación de buenas prácticas en los flujos operativos. No contempla la solución de problemas derivados por la mala utilización del sistema como producto del error humano. La asistencia en la solución de este tipo de problemas será cotizado y facturado al cliente. 

19. ALCANCES DEL SERVICIO: La prestación del servicio proporcionado por EL PROVEEDOR al CLIENTE es de uso exclusivo y restrictivo al CLIENTE, no pudiendo realizar el CLIENTE traspasos del servicio a terceros.

20. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO: Será causal de resolución de contrato la no cancelación por parte del CLIENTE de los pendientes de pago a favor DEL PROVEEDOR o la no renovación de los servicios. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de no renovar los servicios prestados a CLIENTES cuyas prácticas se encuentren enmarcadas dentro de la cláusula quince (15) de este contrato, o cualquier otra actividad que EL PROVEEDOR considere nociva para la empresa o la comunidad. La no renovación del contrato libera AL PROVEEDOR de cualquier responsabilidad de cualquier índole que pudiera sufrir la empresa CLIENTE como consecuencia de la desactivación del sistema.

21. DE LA VIGENCIA: El contrato tiene vigencia mensual a contar de su fecha de activación. Se renovará automáticamente por períodos iguales, efectivizándose al momento del envío del voucher de depósito por el concepto de renovación a favor del PROVEEDOR. EL PROVEEDOR comunicará al CLIENTE la generación de la factura por el concepto del servicio el primer (1) día del mes la cual sera enviada a la cuenta de correo suministrada por el CLIENTE, en esta factura se indicará fecha de vencimiento el día 10 del mes facturado de igual manera el software alertará al CLIENTE del tiempo faltante para el vencimiento de la factura. La renovación de los servicios deja sin efecto cualquier contrato anterior respecto a los servicios e implica por parte del CLIENTE la aceptación total de las condiciones actuales de uso, las cuales pueden varias, según la cláusula tres de este documento ( 3. OBJETO), las mismas que estarán disponibles en nuestro site oficial. La no renovación de los servicios al término de la vigencia de este contrato, será interpretado por EL PROVEEDOR como el deseo por parte DEL CLIENTE de no continuar con el servicio brindado, por lo cual EL PROVEEDOR está autorizado para desactivar el servicio sin previo aviso, librando al PROVEEDOR de toda responsabilidad legal o administrativa por las consecuencias de dicha desactivación. EL CLIENTE podrá solicitar una prorroga para el acceso al sistema con un usuario de solo lectura para generar y descargar la información de su interés, dicha prorroga no será mayor a 15 días. Culminado este plazo EL PROVEEDOR podrá eliminar definitivamente la información de la cuenta desactivada sin que ello implique responsabilidad alguna DEL PROVEEDOR para con el CLIENTE.

22. DEL TÉRMINO: Este contrato se mantiene por tiempo indefinido condicionado a la renovación mensual de los servicios contratados. La no utilización de los servicios proporcionados por EL PROVEEDOR antes del vencimiento mensual, no implican la devolución del dinero pagado por dichos servicios. El CLIENTE entiende que el servicio SaaS proporcionado por el PROVEEDOR es una solución horizontal y genérica, por lo cual EL CLIENTE conoce los alcances reales del sistema y las limitaciones que pueda tener, respecto al modelo de negocio que exige; no pudiendo posteriormente solicitar una devolución, o realizar algún reclamo o acción judicial, acreditando incompatibilidad con las necesidades de la empresa, al no tratarse de un sistema desarrollado a medida.


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